Chez Freedive Soldes, votre spécialiste en équipement de sports aquatiques à Nantes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette page détaille nos politiques de livraison et de retour pour vous garantir une transaction en toute transparence.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
1. Livraison Standard (Recommandée)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 € pour toutes les commandes
- Suivi : Numéro de suivi fourni
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Suivi : Numéro de suivi fourni
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines zones reculées.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
1. Conditions de Retour
- Délai : 15 jours à compter de la réception du colis
- Articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
- Facture d’achat doit accompagner le retour
- Aucun signe d’usure ou de dommage
2. Articles Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Maillots de bain Aquagym/Aquabike (sauf emballage d’origine intact)
- Combinaisons en néoprène déjà essayées avec étiquettes retirées
- Chaussures aquatiques ayant été portées dans l’eau
- Masques et tubas d’apnée ou de snorkeling dont l’emballage a été ouvert
3. Processus de Retour
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
- Contenu :
- Article(s) concerné(s) et raison du retour
- Option souhaitée (remboursement ou échange)
- Confirmation que l’article est dans son état d’origine
- Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Recevoir l’Autorisation
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédier les Articles
- Emballez soigneusement les articles avec tous accessoires et documents
- Incluez une copie de la facture
- Expédiez à :
Freedive Soldes – Retours
29 Rue Frédéric Cailliaud
Nantes, FR 65841
Étape 4 : Traitement du Retour
Après réception (3-5 jours ouvrables), nous inspecterons les articles et vous informerons du statut.
4. Remboursements
- Mode : Via le même moyen de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux
5. Échanges
- Le nouvel article sera expédié après validation de votre retour
- Frais d’expédition supplémentaires à votre charge
- Différence de prix ajustée par remboursement ou paiement complémentaire
6. Produits Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéo du défaut
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Pour l’équipement de plongée/apnée, notre équipe technique peut vous conseiller sur place
Conseils de nos Experts
Pour éviter les retours liés aux tailles :
- Consultez nos guides de tailles détaillés
- Contactez-nous pour des conseils personnalisés
- Pour palmes et chaussures aquatiques, prévoyez une taille au-dessus si vous portez des chaussettes en néoprène
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].
L’équipe Freedive Soldes
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