Chez Freedive Soldes, votre spécialiste en équipement de sports aquatiques à Nantes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Maillots de bain Aquagym/Aquabike (sauf si l’emballage d’origine est intact)
  • Combinaisons en néoprène déjà essayées avec les étiquettes retirées
  • Chaussures aquatiques ayant été portées dans l’eau
  • Masques et tubas d’apnée ou de snorkeling dont l’emballage a été ouvert

3. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Freedive Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison : [Taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédier les Articles

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents
  • Incluez une copie de la facture ou du bon de commande
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Freedive Soldes – Retours
29 Rue Frédéric Cailliaud
Nantes, FR 65841

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception et inspection de votre retour (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

5. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Conseil de notre équipe d’experts

Pour éviter les retours liés aux tailles de combinaisons ou d’équipements :

  • Consultez nos guides de tailles détaillés pour chaque catégorie de produits
  • N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur le choix de votre équipement d’apnée, d’aquagym ou de bodyboard
  • Pour les palmes et chaussures aquatiques, prévoyez éventuellement une taille au-dessus si vous comptez porter des chaussettes en néoprène

6. Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les équipements de plongée ou d’apnée défectueux, notre équipe technique pourra vous conseiller sur place si nécessaire

Note : Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année).

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].

L’équipe Freedive Soldes
Votre spécialiste en sports aquatiques à prix exceptionnels